【漳泽服务】一张银行卡的“紧急救援”

山西科技新闻网讯（秦菲菲 通讯员：牛赛飞）“太感谢你们了！证件和银行卡全丢了，我一个老人家真的不知道该怎么办，幸亏有你们！”一位老年客户握着工作人员的手感激道。

近日，一位老年客户焦急地走进漳泽农商银行老顶山支行营业厅，反复向工作人员求助。经大堂经理细致询问后得知，老人在外出途中不慎将身份证和银行卡一并遗失，为了方便记忆，她把银行卡支付密码直接写在了卡面上。一旦银行卡被捡到，极有可能存在盗刷账户资金的危险。

由于年事已高，老人面对这一紧急情况，完全不知该如何处理，察觉到老人的焦虑与无助，大堂经理第一时间上前搀扶老人落座，耐心安抚她的紧张情绪，并告知不必担心，银行会全程跟进、协助，帮忙妥善处理挂失、补卡等后续事宜，这番话彻底稳住了老人慌乱的心情。

考虑到老人对业务流程不熟悉、金融风险防范意识不足等实际情况，该支行为老人开启了老年客户专属绿色通道，提供优先办理、一站式暖心服务。工作人员争分夺秒，第一时间核实老人身份信息，快速为其办理银行卡口头挂失业务，成功锁定银行账户，及时阻断资金被盗刷、盗用的风险，为客户资金安全筑牢了第一道防线。待风险完全排除后，工作人员又耐心细致地为老人逐条梳理后续流程，清晰告知补办身份证、办理正式挂失与补卡的具体步骤、所需材料和注意事项，面对老人反复提出的疑问，大家始终耐心应答、细致讲解，全程服务贴心周到、高效规范。

从温情安抚情绪、快速紧急止损，到高效办理业务、细致指引流程，该支行工作人员以专业高效的业务能力和贴心的服务态度，成功守护了老人的账户资金安全。老人心中悬着的大石也终于落地，脸上的焦虑渐渐消散。

下一步，漳泽农商银行将始终坚守金融服务初心，聚焦老年群体等重点客户需求，把贴心便民服务落到实处，以有温度、有速度、有力度的金融服务筑牢百姓财产安全防线，切实践行本土农商银行的社会责任与使命担当。

编辑：秦云庆