一把温暖的“金融拐杖”

山西科技新闻网讯（秦菲菲 通讯员：徐媛媛）近日，老年客户业务办理迎来高峰，漳泽农商银行广场支行立足老年客群实际需求，持续完善适老化硬件设施与配套服务举措，打造精细化金融服务体系，为老年客户提供安全便捷、暖心周到的服务体验。

该支行全面更新适老配套设施，在厅堂增设敬老座椅，配齐老花镜、放大镜等便民工具，规划爱心饮水区域，放置内含常备药品的应急医药箱。考虑到老年客户不熟悉智能设备操作，厅堂安排专人引导辅助使用智能柜员机；同时保持无障碍通道全程畅通，地面铺设防滑地垫，及时清理通道杂物，消除安全隐患，保障老年客户安心、稳妥办理业务。

面对老年客户不熟悉业务流程、线上线下操作存在困难等现状，工作人员主动上前对接，提供一对一全程陪同引导，细致讲解业务办理流程，手把手协助客户填写单据、核对证件、整理业务材料，及时解答各类疑问，化解老年人办事难、多跑腿的困扰。同时，专门开通敬老绿色通道，老年高频业务可优先办理，缩短等候时间。业务办理过程中，工作人员放慢语速、细致讲解、反复核对，清晰告知业务流程与资金到账相关事项；严格执行双人信息核验流程，牢牢守住老年客户个人信息与资金安全。

养老金融事关百姓晚年生活保障，是金融服务民生的重要载体。下一步，漳泽农商银行将持续瞄准老年群体难点、痛点，持续优化服务模式、补齐适老化服务短板，用专业、暖心的金融服务守护老年群众切身利益，争做百姓信赖的银行。

编辑：秦云庆