对标标杆学先进 服务升温再提质——襄垣农商银行组织开展标杆网点参观学习活动

山西科技新闻网讯（秦菲菲 通讯员：朗逸群）为深入推进全行“环境升级、品牌升档、服务升温”客户服务大提升专项工作，充分发挥标杆网点的示范引领、辐射带动作用，全面提升全行网点标准化管理水平与客户服务质效，近日，襄垣农商银行组织开展标杆网点现场参观学习活动。该行领导班子成员、各网点负责人及业务骨干分组前往该行城关支行、侯堡支行、东关分理处三大标杆网点实地观摩、交流学习，近距离感受标杆网点的打造成果，对标先进找差距，汲取经验促提升。

本次参观学习活动由总行运营管理部统筹部署，结合三大标杆网点的定位与特色，该行党委班子成员分组带队、精准对接，实地查看网点环境整治、功能分区优化、服务流程规范等核心建设成果；重点观摩旗舰型网点全维度标准化打造、7S精细化管理、分层服务体系建设等先进经验；详细了解标准型网点基础服务升级、品牌形象统一、厅堂动线优化等落地举措，确保学习内容贴合实际、学习成果可落地可复制。 

各网点负责人及业务骨干按分组对应参与观摩，全程跟随带队领导，边看、边听、边问、边记，沉浸式学习标杆网点的建设思路与实操方法。参观过程中，各标杆网点负责人围绕网点打造的核心思路、实施路径、落地成效进行了全面讲解，从环境整治、布局优化、标识规范、智能升级、便民服务、精细管理、岗位服务七大核心维度，全面展示了“三升”工作的落地成果，让参访人员直观感受到了标杆网点的蝶变升级。

该行侯堡支行落实七大维度标准化建设，全域整治厅堂环境，优化功能分区与客户动线，增设私密洽谈区；统一各类标识宣传，建成智慧机具专区；配齐便民设施、开设农产展销专柜，严格执行7S管理，全员规范履职，分层服务体系完善。

该行城关支行聚焦星级网点定位，调整低柜与便民区域布局，分区清晰、动线流畅；全域整治厅堂环境，统一公示指引标识，常态化落实7S管理，客户服务体验持续优化。

该行东关分理处夯实标准网点硬件基础，新设大堂经理工位、优化智慧机具点位，升级厅堂品牌标识；清理卫生死角、规范物品摆放，便民设施与指引标识统一标准化，保障基础金融服务。

大家纷纷表示，此次参观学习直观感受到了标杆网点的先进经验，也清晰找到了自身网点在环境管理、服务规范、精细化运营等方面的差距，后续将把所学所悟转化为实际行动，对照标杆标准逐项自查整改，全面推进本网点“三升”工作落地见效。

本次标杆网点参观学习活动，是襄垣农商银行“环境升级、品牌升档、服务升温”客户服务大提升工作的关键环节，旨在通过标杆引领、经验复制，带动全行各网点全面对标达标、整体提升。下一步，襄垣农商银行将以此次参观学习为契机，持续深化“三升”工作成效，推动标杆网点经验在全行范围内落地生根，全面实现网点环境全域提质、品牌形象统一规范、服务质效全面升级，全力打造“环境有颜值、服务有温度、品牌有口碑”的本土银行标杆，以优质金融服务助力地方经济高质量发展，切实提升客户满意度与品牌影响力。

编辑：秦云庆