一张银行卡背后的速度与温度

山西科技新闻网讯（秦菲菲 通讯员：王琛）服务不止于三尺柜台。当特殊客户为“无法出门”而发愁时，漳泽农商银行英雄北路支行主动将柜台“搬”进客户家中，用一次上门服务，化解了燃眉之急，温暖了人心，更打通了金融便民“最后一公里”。

近日，一名客户神色焦急地走进该支行，紧急求助办理银行卡业务。经工作人员耐心询问得知，客户想为因意外瘫痪、常年卧床的老母亲代办银行卡。该银行卡用于接收政府专项惠民补贴，且资料需当日提交，推迟将影响补贴正常发放。老人行动完全不便、无法亲临网点，紧迫的时间让家属束手无策、万分焦急。

按照该行相关规定，成年人开户需本人完成人脸识别核验，无法代办。面对客户的困境，该支行工作人员第一时间安抚客户情绪，主动启动特殊群体绿色通道，告知其可提供免费上门服务，特事特办解决群众难题。

得知专属便民服务后，客户悬着的心终于落地了，工作人员即刻整理相关资料，携带移动展业设备，迅速赶赴客户家中。面对行动不便的老人，工作人员全程认真细致、耐心周到，轻声安抚老人情绪，一步步引导其配合业务核验。全程合规高效、有条不紊，仅用时15分钟便顺利完成开户全流程业务办理。

业务办理后，工作人员贴心讲解银行卡使用、补贴查询技巧，并普及反诈防护知识，全方位守护老人财产安全，细致入微的服务获得客户全家高度认可。

普惠金融不止于厅堂，更扎根于民心，上门便民服务是该行常态化服务的缩影。下一步，漳泽农商银行将持续坚守“金融为民”初心，优化特殊群体便民服务，以脚步践行担当、以细节传递温度，让每一位特殊客户都能享受到有速度、有温度的金融服务。

编辑：秦云庆