服务无距离，温情暖人心！这场跨越山海的上门服务，很暖

山西科技新闻网（秦菲菲 通讯员：申林超）近年来，黎城农商银行以客户为中心的服务初心始终未改。为切实打通金融服务“最后一公里”，打破地域阻隔、破解特殊客户办事难题，黎城农商银行上遥支行不惧路途遥远、不畏奔波劳碌，把移动柜台搬至百姓家门口，让金融服务走出网点、走进基层、暖进民心。

7月中旬，该支行接到一通特殊的求助电话。家住偏远乡镇的王大娘，今年84岁，远居长治市区，腿脚患有风湿，行动严重不便。近期社保卡需要更新信息、激活金融功能，用于领取养老补贴，子女常年在外务工，老人无法独自前往网点办理，眼看补贴领取时限临近，焦急不已。

了解到客户实际情况后，我行工作人员第一时间记录客户信息，核实业务办理条件，梳理所需资料。该小区距离网点近60公里，单程车程需要一个半小时左右，往返路程超百公里。即便路途遥远，工作人员依旧加急统筹时间，在做好本职工作之余，专程驱车前往王大娘家中提供上门服务。 抵达老人家中后，工作人员主动出示工作证件、耐心说明业务流程，手把手协助老人完成身份核验、信息录入、人脸认证等操作。考虑到老人年纪大、记忆力差，业务办理完成后，工作人员还细致告知社保卡使用方法、取款查询操作，同时耐心讲解电信诈骗、养老诈骗常见套路，提醒老人切勿轻信陌生来电、不随意泄露银行卡密码及验证码。

全程贴心、高效、合规的服务，彻底解决了王大娘的燃眉之急。“路这么远，你们还专门跑一趟，真是太感谢你们银行了！不用我折腾出门，事情就办好了，真的太暖心了！”看着顺利办好的业务，王大娘的儿子连连致谢。

一次次远距离的上门服务，看似是简单的业务办理，实则是我行对普惠金融的坚守，是对民生需求的回应，更是金融温度最真切的体现。后期，我行将持续优化便民服务举措，常态化、精细化推进上门服务、即时服务、专属服务，不断延伸服务触角、拓宽服务边界。以更贴心、更高效、更温暖的金融服务，破解群众办事难题，守护万家民生暖意，让普惠金融的阳光照亮每一个角落！

 编辑：秦云庆