以测促学砺精兵 以练提质优服务——黎城农商银行开展柜面人员业务技能测试

山西科技新闻网（秦菲菲 通讯员：申林超）为严格落实长治管理中心网点服务质效提升工作部署，进一步压实岗位职责、规范柜面服务操作、夯实运营管理基础、全面提升网点运营质效与客户服务水平，近日，黎城农商银行紧扣高效率、优服务工作目标，聚焦员工综合业务素养提升关键环节，靶向破解柜面员工业务技能薄弱问题，扎实开展全员业务技能提升专项整治工作。

运营管理部作为本次素养提升工作的牵头部门，立足全行运营工作实际，精准摸排各网点柜面人员业务短板，针对部分员工技能基础薄弱、实操熟练度不足等问题，制定系统化、针对性的技能提升方案，通过“摸底测试、精准研判、结对帮扶、专项精讲”的闭环提升模式，组织全员开展业务技能再提升专项练兵，全方位锤炼柜面队伍专业能力，筑牢网点服务运营根基。

7月17日，黎城农商银行运营管理部分批次组织全行柜面人员开展专项业务技能测试。本次测试优先以各网点运营主管为首批测试对象，立足柜面日常实操场景，贴合一线业务办理需求，全面检验运营主管的业务储备、实操能力和岗位履职水平。测试过程严谨规范、秩序井然，参考人员态度端正、认真作答、规范操作，充分展现了运营主管严谨务实的工作作风和昂扬向上的精神风貌。

测试结束后，运营管理部结合测试数据，全面梳理、精准研判全员技能掌握情况，细致排查业务薄弱环节、能力短板及日常操作易错点，建立问题台账、明确提升重点。针对测试暴露出的共性问题和个性短板，该行充分发挥骨干引领作用，择优抽调业务技能扎实、实操经验丰富的优秀员工开展专项精讲帮扶，点对点讲解重难点知识、手把手传授实操技巧，精准补齐全员业务技能短板，切实做到精准施策、靶向提升。

此次技能测试与专项帮扶培训，有效夯实了全行柜面人员的业务基础，精准找准了岗位能力提升突破口，进一步浓厚了“比学赶超、勤学苦练、精益求精”的岗位练兵氛围。下一步，黎城农商银行将持续常态化开展员工技能练兵、测试提升活动，持续补齐服务与运营短板，不断规范服务流程、精进业务技能、提升运营质效，全力打造一支业务精、能力强、服务优的高素质金融服务队伍，为广大客户提供更高效、更专业、更暖心的金融服务，助力全行高质量发展。

 编辑：秦云庆