出新招 提速度 优体验 黎城农商银行李庄支行解锁养老金融“新玩法”

山西科技新闻网（秦菲菲 通讯员：申林超）为积极应对老年群体金融服务需求特点，精准适配老年人多元化、多层次金融服务诉求，切实提升老年客户金融服务体验，近期，黎城农商银行李庄支行严格落实上级网点养老金融服务工作部署，坚守初心、细化服务，以“标准应答、设施优化、安全守护、需求响应与跟进、首问负责制”五大服务原则为抓手，全方位升级适老化金融服务，用温情、专业、便捷的金融服务护航老年客户幸福晚年。

优化服务标识，明晰服务场景。针对老年客户视力偏弱、辨识能力有限的特点，李庄支行精准细化服务细节，专门设立敬老服务窗口，张贴醒目敬老服务标识，清晰标注营业时间、服务范围等关键信息，简洁直观、一目了然，方便老年客户快速识别、高效办理业务。同时，网点工作人员严格落实标准应答与首问负责制，面对老年客户咨询、办理业务等需求，主动接待、耐心解答，全程跟进对接，杜绝推诿敷衍，让老年客户进门有指引、咨询有回应、办事有着落。

升级硬件设施，打造暖心适老环境。聚焦老年客户办理业务的痛点、难点，该支行全面优化厅堂服务配套设施，全方位提升服务舒适度。在填单台摆放放大字体的标准化填单模板，有效解决老年人看不清、不会填、不敢填单据的难题，大幅降低老年客户业务办理门槛。同时，在服务柜台常备老花镜、放大镜等便民工具，适配老年客户用眼需求。厅堂显著位置统一配置便民医药箱、一次性水杯等物资，以备不时之需，从细微处完善适老服务配套，打造有温度、有质感的养老金融服务场景，让老年客户倍感贴心温暖。

普惠宣传，筑牢老年金融安全防线。在优化线下厅堂服务的基础上，该支行坚持需求响应与常态化安全守护并行，依托夏季农村老年群众居家避暑、闲暇时间充足的契机，组织工作人员下沉乡村、入户走访，开展常态化金融知识宣讲志愿服务。工作人员立足老年客户金融认知特点，用通俗易懂的方言、接地气的案例，围绕电信诈骗、养老诈骗、非法集资、银行卡安全使用、存款理财常识等重点内容开展宣讲，面对面为老年人答疑解惑、普及金融知识，精准破解老年群体金融知识盲区，切实守护老年客户财产安全，全力保障老年消费者合法权益。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，黎城农商银行李庄支行将持续坚守金融为民初心，深耕银发金融服务领域，不断细化适老化服务举措、优化服务流程、创新服务模式，持续补齐养老金融服务短板，以更贴心、更专业、更精准的金融服务，切实提升老年客户的获得感、幸福感与安全感，践行本土农商行的责任与担当。

  编辑：秦云庆