做实适老化服务 守护客户“钱袋子”

山西科技新闻网（秦菲菲 通讯员：李雪）“姑娘，我刚刚收到短信提醒，银行卡里的钱突然被扣了，你能帮我看看怎么回事吗？”近日，一位老人神色慌乱地走进漳泽农商银行大辛庄支行营业厅，咨询银行卡扣款问题，语气里满是无助。

“阿姨，您别着急，我来帮您看一下。”工作人员一边安抚老人、一边扶她到等候区。为查清扣款明细，工作人员协助老人打印交易流水，逐笔核对交易记录、排查扣款源头。经核查，确认该笔扣款为第三方平台自动续费所致，原来是老人日常浏览网页、使用手机APP过程中不慎误触开通自动扣费协议，引发隐性扣费。

随即，工作人员现场协助老人解除自动扣费协议、关闭陌生支付授权，从源头杜绝后续隐性扣费风险。同时，针对老年客户反诈薄弱点，开展一对一适老化金融宣教，重点讲解弹窗诱导、虚假免费福利、自动扣费等常见老年金融骗局，手把手指导风险防范操作，提升老人的金融防骗意识与自我保护能力。

老人听完连连道谢，悬着的心也彻底放下，此类情况并非个例，近期，该行已协助多位客户处理类似自动扣费问题。下一步，该行将持续聚焦老年客户数字金融使用难题与资金安全痛点，不断优化适老化服务，常态化开展金融反诈科普宣传，以细致、专业、暖心的金融服务，筑牢老年群体金融安全防护网，切实守护群众的“钱袋子”。

 编辑：秦云庆