山西科技新闻网长治讯：新年第一天，黎城农商行营业部红色的厅堂装扮充满了浓浓的节日氛围，大家各司其职，忙着为络绎不绝的客户办理相关业务。刚刚为客户办完信用卡的网点负责人正准备去加钞间进行加钞，转身看到厅堂内走进来一位手里紧紧攥着一张纸来回张望的客户。
见状，网点负责人郭青林三步并作两步走到客户身边，询问他需要办理什么业务。客人神色焦急，边打手势边把手里那张皱巴巴的纸条递给网点负责人，上面写着：“请帮我查询这张银行卡的明细，很着急，希望能够尽快办理。”郭青林立刻接过纸条，微笑点头表示理解，因当时柜台排队客户较多，郭行长立即引导客户走到智慧柜员机面前进行业务办理。
在整个业务办理过程中，每一步操作流程的沟通，都是依靠双方手势和纸上的文字进行交流，虽然网点陆陆续续来了很多客户，郭行长并没有表现出任何焦躁的情绪，而是耐心向其他客户解释在征得同意后，继续耐心指导聋哑人办理业务。十分钟的无声交流，郭青林同志全程协助客人完成查询业务。聋哑客人表情释然，露出了欣慰的微笑。业务办理结束后，郭青林耐心等待，时不时地和客人交流眼神，以示关心和安慰，并在纸上询问是否需要取现金，客户看到后，点头并写下取现金额。
不一会儿，业务顺利完成，这位客人的脸上挂满了喜悦和感激之情。他用手语和眼神表达着对郭青林的感谢，虽然无法听到声音，但那份真挚的感激之情此刻却是无声地动人。
随着聋哑客人离开了营业厅，郭青林的心情也格外舒畅。这次的经历让她更加坚定了对客户服务的初心，她深信，只要心怀善意，用心倾听，即便无声，也能传递出最真挚的温暖。
对于聋哑人来说，生活中的很多事情都会因为沟通障碍而变得更加困难。而作为银行服务人员的我们，更应该多一份耐心和关爱，帮助他们解决实际问题，让他们感受到社会的温暖和关怀，下一步，黎城农商银行将致力于提高客户满意度，提高服务质量，为特殊人群提供“特殊服务”，秉承着“一言一行树黎行形象”，在面对特殊客户群体时，将心比心，想客户之所想，急客户之所急。 （ 申林超）
编辑：长治编辑部
