山西科技新闻网长治讯（秦爱国 通讯员 王喆）“姑娘，这个‘晋享生活’大字版怎么切换？”“右上角，看！就是这里。”在壶关农商银行营业大厅，工作人员正耐心地为一位老年客户讲解智能设备操作。这样的温馨场景，每天都在壶关农商银行的各个网点上演。近年来，壶关农商银行深入践行“百姓银行”责任担当，聚焦老年群体金融需求，从环境打造、多方联动、上门服务、人文关怀四个维度发力，持续擦亮养老金融服务品牌，让“暖心敬老”成为一道亮丽风景线。
环境先行，打造“暖心敬老”服务阵地。走进壶关农商银行任一营业网点，无障碍通道、老年人休息区、老花镜、放大镜等适老设施一应俱全，专人导办服务让老年客户“进门有人迎、办事有人帮”。全行24个营业网点均完成适老化基础配置，尤其是老年人口较多的乡镇网点，更是围绕暖心敬老、健康养生等主题完善相关设施，增设急救药箱、血压仪等设备，并开通老年人绿色通道，从细节处传递金融温度。同时，利用客户等候碎片时间，常态化开展防范电信诈骗、普及存款保险制度等金融知识微沙龙，用通俗易懂的家乡话帮助老年群众守牢“钱袋子”。
多方联动，将金融知识送到“家门口”。为让农村及行动不便的老年群体也能享受到便捷的金融服务，壶关农商银行组建“移动金融服务队”，依托24个营业网点、297个金融服务站，在辖内网点、村庄广泛设立“综合金融服务站”，走进乡村、社区、养老院等场所宣讲金融知识，重点讲解防范电信网络诈骗、养老金支取等实用内容。同时，结合节日、社会热点策划相关公益宣传活动，以此为平台吸引村民驻足，用接地气的语言介绍存款规划、社保卡使用等知识，进一步提升宣传的吸引力和覆盖面。
上门服务，打通助老“最后一公里”。对行动不便或有特殊需求的老年客户，壶关农商银行始终坚持“特事特办、急事急办”。东柏林支行深入高崖头村开展“社保卡上门办理”专项服务，为行动不便的孤寡、独居老人提供上门服务，真正做到“数据多跑路，老人少跑腿”。石坡支行还建立定期回访机制，及时帮助老人解决社保卡使用中遇到的问题，并借此机会反复宣讲金融安全知识。“以前办个业务得折腾半天，现在银行工作人员直接到家里来，真是太贴心了。”高崖头村的张奶奶感慨道。
人文关怀，传递“百姓银行”温情底色。养老金融不仅仅是资金流转，更应体现民生温度与社会和谐。壶关农商银行聚焦老年群体精神文化需求，在春节期间上门帮助孤寡老人贴对联，送上新年慰问，重阳节则为老人提供“爱心义剪”剪发服务，让金融服务充满人情味。在“3·15”等关键节点，通过真实案例讲解“养老诈骗”常见套路，手把手指导老人安装“国家反诈中心”APP，切实守护老年群体的财产安全，让壶关农商银行成为当地老年客户心中“有温度、有深度、更便捷”的“百姓银行”。
下一步，壶关农商银行将始终牢记金融工作的政治性、人民性，持续深化养老金融服务体系建设，在适老产品创新、服务流程优化、金融知识普及等方面再下功夫，全力做好养老金融这篇大文章，用心用情守护最美“夕阳红”。
编辑：山西科技新闻网长治编辑部
