山西科技新闻网长治讯（秦爱国 通讯员 王喆）“哎呀，年纪大了，这银行卡密码怎么也记不起来了，这可咋办呀？”午后，家住壶关县大山南村的李奶奶坐在窗边，手里攥着一张社保卡，眉头紧锁。这张卡里存着她每月领取的养老金和儿女们汇来的零花钱，是老人最重要的“钱袋子”。可最近几次去取钱，她试了好几遍密码都不对，卡片被锁住了。李奶奶今年已是耄耋之年，腿脚不便，平时独自居住，下楼都困难，更别提去几里外的银行网点。眼看天气渐冷，买煤球、备冬菜都要用钱，老人急得直搓手。
思来想去，李奶奶按照之前留存的名片拨通了壶关农商银行工作人员小张的电话。电话那头，小张耐心地听完老人的讲述，一边安抚她的情绪，一边详细记录下住址和联系方式。“李奶奶您别急，您的情况我们记下了，我们会尽快安排工作人员上门帮您解决。”挂断电话后，小张立即将此事告知支行行长，行长迅速调配人手，安排好柜面工作后，带领小张准备好移动展业设备，驱车赶往老人家中。
“咚咚咚——”听到敲门声，李奶奶颤巍巍地打开门，赫然是两名农商行工作人员。“真没想到，你们这么快就来了！”小张一边搀扶老人坐下，一边打开移动展业终端。核实身份证、人脸识别、拍照留存、电子签名……不到十分钟，密码重置的全部手续就在老人家的客厅里完成了。小张还贴心地将新密码写在李奶奶的小本子上，又反复叮嘱老人：“您把小本子收好，别告诉别人，以后用卡就方便了。”
一次上门，解决的不仅是密码问题，更是一份沉甸甸的民生牵挂。在壶关农商银行，这样暖心的故事几乎每天都在发生。作为壶关县农村金融主力军，壶关农商银行针对老年人出行难、操作难、识别难等痛点，壶关农商银行全面推行“移动展业+上门服务”模式，将柜面服务触角延伸至社区院落、田间地头。全行24个营业网点均配备移动展业设备，组建便民服务队，为高龄、重病、残疾等特殊群体提供预约上门、一站式办理等服务，以实际行动彰显了“百姓银行”的品牌形象。
编辑：山西科技新闻网长治编辑部
