网点效能提升工作开展以来，黎城农商银行停河铺支行始终秉承“以客户为中心，让客户满意”的工作理念，长期以来，他们把注重服务当成一种工作常态，把真心服务当成一种行为准则，一直带着一颗热忱、负责的心去服务客户、温暖客户，以切实提升客户的金融体验感。
铭于心：坚持以客户为首，延伸服务送上门
“太感谢你们了，真没想到你们上门来给我们解决难题，咱农商行不愧是有温度的港湾！”停河铺村普通农户王大爷朴实而真诚的言语道出了人民群众和农商银行之间深厚的“鱼水情”。4月初，王大爷通过朋友介绍寻找网点办理农户贷款，因农耕时间冲突，急需赶外地处理其他问题，听说黎城农商行“晋享e贷”上线了，线上提交手续、一键申请即可，放款速度快且手续简单，得知这一情况后，停河铺支行客户经理立即开展了特殊客户延伸服务，相关经办人员利用班后对客户真实性进行调查，加班加点审核资料，在最短时间内为王大爷发放了贷款，真正解决了他的资金短缺难题。
类似于这样的上门服务还有很多，停河铺支行利用学雷锋日将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，主动走进农户、商户，放下身段，拉下羞涩，扩大金融服务范围，通过普惠金融把金融服务送到田间地头，送到街头巷尾，送进千家万户，以高质量高水平的志愿服务，体现金融为民本色，传递金融温度，传递港湾温度，诠释大行担当。
践于行：优待“特殊群体”，提供优质服务
老吾老，以及人之老，针对空心村老年客户的增多，停河铺支行积极建设“适老化服务特色示范网点”，在金融教育、智能设施、服务通道、服务流程等方面，为老年人提供差异化、精准的服务方式。一走到停河铺支行的大门口，就会看到台阶上摆放着一块专门方便残障人士出入的踏板，清晰地写着“无障碍通道”五个大字；走进营业厅，填单台和所有窗口都摆放着老花镜，方便老年人填写单据，柜台窗口处还专门设置绿色通道，实行特事特办。在网点营业大厅的每个细节都透露着网点对老年人和残障人士的关爱，除此之外，对于存在实际困难的老年客户，网点工作人员都会及时且合规地提供人性化的金融服务，进一步做好老年客户权益保障和金融服务适老化工作，切实把好事办实，把实事办好，做老百姓身边有温度的银行。
成于效：金融宣传防风险，守好百姓钱袋子
停河铺支行以“请进来”和“走出去”两种方式相结合开展金融知识宣讲活动。一方面是以网点为宣传主阵地，利用网点LED屏播放宣传口号和布放活动海报、宣传折页的方式向到网点办理业务的客户发放宣传折页，“一对一”讲解金融知识，帮助客户提升金融防范知识；另一方面是借助3.15“消费者权益保护宣传教育月”活动，通过进校园、进社区、进企业、进市场等多种场景的“走出去”活动，扩大受教群体，围绕活动主题，通过悬挂横幅、发放折页、讲解知识、回答疑问等形式，向群众传播金融知识，切实提升普通百姓的金融素养。积极走进高校、街道，向学生、老年客群普及金融知识，教会老年人使用智能手机，参与数字化教育宣传活动。
“好在有农商行啊，不然我一辈子的积蓄都要被骗光了。”李阿姨是一名退休职工，住在霞庄村，经常来办业务。某日有陌生人员为其宣传高收益的理财产品，引起了李阿姨的兴趣，动了想把定期取出来进行高收益投资的念头。网点负责人范静微意识到这肯定是理财诈骗，对其进行了劝阻，李阿姨一开始听不进去，但是范行长没有放弃，用身边案例进行劝服，还拿出《高收益理财产品防范指南》长图，里面的案例竟和她收到传单一模一样，同时联系了辖区派出所，经过调查，民警断定就是理财诈骗。在民警和银行员工的一直努力下，成功避免了李阿姨遭遇养老诈骗和资金损失。（黎城农商银行 申林超）
