山西科技新闻网长治讯：（通讯员 申林超）10月3日，正值中午时间，北坊分理处的营业大厅格外宁静，值班人员在默默整理单据。突然，一声撕心裂肺的吼叫将这般宁静打破，眼见有一位老人怒气冲冲站在原地，声称昨天来办理存单转存业务，结果工作人员少给了她两百块钱。大堂经理小陈立刻上前进行安抚，为大娘倒水，让她不要着急，并表示如果真有此事一定会帮助找回少给的前。话音刚落，小陈便向监控室走去，经查询监控，发现是老大娘记错了。当时工作人员告知其利息是1099，老人却记成了1299。
为帮助老大娘弄清事情真相，小陈拿出计算器再次为其计算利息，并耐心向大娘解释。一番解释之后，大娘意识到是自己记错了，年纪大了糊涂了，小陈笑着对老人说没关系的，老人表示很欣慰，经过这件事也让我明白了服务老年客户要更加细心和耐心。
10月12日，大堂经理小陈办了一件暖心事。一位大爷焦急的手持银行卡、身份证及医院病历前来寻求帮助。原来，其老伴因意识与行动障碍在医院无法亲自前来，而他不知老伴银行卡密码，卡里的补贴却是夫妻二人后续的生活费，妻子每日高额的看病开支使他急需这笔钱。
了解到客户的急切需求后，大堂经理表明本行针对此类情况设有绿色通道服务，并详细为客户讲解所需准备的资料。当日下午，该分理处即刻成立专项小组，派出两名工作人员赶赴医院。在与医生沟通、查看病历等一系列流程后，又带领客户前往网点重置密码，顺利取出了卡里的钱。
银行大堂经理的工作看似平凡，却承载着客户对银行的信任和期待。她们用自己的热情和专业，为客户提供了更加便捷、温馨的服务。在未来的工作中，我们将以客户为中心，不断提升服务质量，为“百姓银行”的发展贡献自己的力量。
编辑：长治编辑部
