“小姑娘，实在不行就算了，我回头再找找吧。”“大爷，能行能行，我还就不服这个劲了，今天一定帮你们把卡拿上了！”这段对话发生在黎城农商行西井支行最近一次的上门服务过程中，工作人员居然和一笔业务“杠”上了。
近日，黎城县西井镇的王大爷急匆匆来到黎城农商银行西井支行营业厅咨询业务，“银行卡丢了领不到救助补贴怎么办？”，经了解，王大爷的老伴因病卧在床，行动不便，这几天要申请救助补贴，才发现银行卡丢失，没法申请。在得知该情况后，西井支行行长程泰开通金融“绿色通道”，立即调派工作人员带上移动展业设备，驱车前往王大爷家中上门服务。
上门后，工作人员向其老伴解释了挂失补卡的流程，但在随后脸部比对认证身份时，身患脑瘫的大娘却因为面部僵硬，加之听力不好，无法快速精准做出提示动作，导致系统一直未能识别通过，在反复十多次的尝试后，大娘也急的直流泪，旁边目睹的大爷也有点气馁：“我老伴儿这个情况实在是没办法，就是麻烦你们白跑了一趟。”
眼看大爷要打“退堂鼓”，西井支行运营主管刘丽娜也急了：“我还就不服这个劲了，今天一定帮你们把卡拿上，大爷！”，王大爷听罢顿时有些不好意思：“真是给你们添麻烦啦，谢谢，谢谢！”随后，工作人员迅速驱车返回网点，整理携带授权委托相关资料再次返回，这次王大爷作为委托办理人，终于顺利将银行卡补办出来了。
“轴”在业务上，“轴”在服务上，这样的较真越多越好。本次上门服务不仅解决了老人家的“心头大事”，也让他与家人感受到了农商行的温暖和关怀。接下来，黎城农商银行将继续聚焦特殊群体，积极赋能适老服务，做实做细养老金融，持续增强老百姓的金融获得感和幸福感。
编辑：吴毅昊
