山西科技新闻网长治讯（李云安）在推进普惠金融的征程中，黎城农商行南委泉支行始终将“以人民为中心”的发展理念深植于心，积极贯彻总行部署，用一系列切实有效的服务举措，为特殊群体点亮金融服务的明灯，诠释“金融为民” 的责任担当。
近日，一通焦急的求助电话打破了南委泉支行的平静。电话那头，一位居民称家中老人因脑梗卧床，急需领取养老金，然而家人都不知道社保卡密码，也无法通过手机APP申领，一家人束手无策。支行得知情况后迅速反应，网点负责人第一时间调配人员，携带移动展业设备奔赴老人家中。工作人员运用设备的人脸识别、数据传输等功能，经过耐心细致的操作，成功为老人办理社保卡业务，让老人顺利领取到了“养老金”。“真是太感谢你们了，在我们最无助的时候帮我们想办法、解决困难，农商行真是我们老百姓自己的银行！”老人子女紧握工作人员的手，连声道谢。
样的暖心故事并非个例。南委泉支行还曾多次接到类似求助。有客户来电称家中老人腿部残疾，长期卧床，急需用银行卡支取医药费，却发现银行卡丢失，不知如何是好。网点工作人员详细询问情况，确认老人意识清醒且能表达意愿后，立即安排专人携带移动设备上门，为老人办理银行卡补卡服务，及时解决了客户的燃眉之急。
从设立无障碍通道、绿色窗口，到主动提供上门服务，南委泉支行用实际行动拉近与特殊群体的距离。这些温暖的服务场景，几乎每周都在支行上演，成为普惠金融服务的生动注脚。
“客户服务无小事”这是南委泉支行全体员工的服务信条，也是黎城农商行建设“有温度、有速度、有深度”百姓银行的具体实践。未来，黎城农商行将持续深化服务意识，优化服务流程，让金融服务的阳光温暖每一位客户，真正成为老百姓身边最贴心的银行。
编辑：山西科技新闻网长治编辑部
