山西科技新闻网长治讯（廉莹莹）为切实提升人民币流通服务质效，破解小微商户零钞兑换难、残币回收不畅等痛点，黎城农商银行积极响应人民银行现金服务网格化管理要求，创新推出“零钱包+”服务体系，通过“精准走访、场景定制、科技赋能”三维度发力，构建有温度的现金服务生态圈。自服务升级以来，已累计为80余家商户兑换零钞超2万元、回收残损币 8650元，以实际行动打通金融惠民“最后一公里”。
网格化走访：上门服务破解兑换难题
广邯街支行组建“金融服务队”，以火车站商圈、广邯街商业带为核心区域，开展“扫街式”精准走访。在走访过程中，服务队发现火车站综合粮油店因零钞储备不足，高峰期常面临找零困境。针对这一问题，服务队迅速送上定制化“零钱包”，内装20元、10元、5元等小面额新钞，并同步更新晋享e付收款码使用指南。商户老张现场兑换5张特殊残缺污损人民币后感慨：“过去换零钱得排队半天，现在上门服务连残币都能当场处理，太方便了！” 此外，支行精心制作《人民币爱护指南》手册，以图文并茂的形式解读残损币兑换标准，推动标准化服务理念深入商户心中。
场景化定制：“一店一策”提升服务精度
针对商超、药店等零钞使用高频场景，总行营业部推出“一店一策”精准服务方案。千汇超市日均小额交易近千笔，零钞缺口问题突出，营业部根据前期预约记录，为其量身定制包含60%比例10元券别的8000元零钞包。同时，服务团队深入华丽港超市、天地合大药房等商户，开展“零钞上门”服务，并重点推广省行“零钞预约兑换服务平台”。大药房经理体验后表示：“线上预约不仅能自主选择券别组合，效率比传统电话预约提升50%以上，真正实现‘少跑腿、快兑换’。”
科技赋能+适老服务：构建长效惠民机制
黎城农商银行将持续深化“零钱包+”服务内涵：一方面，依托线上平台优化预约流程，通过“零钞预约兑换服务平台”实现客户需求与银行服务的精准匹配；另一方面，针对老年客户、残障人士等特殊群体，提供“一对一”专属指导，确保全年龄段客户均能享受便捷的现金服务。该行将结合区域现金支付特点，动态调整服务策略，以数字化手段和人性化举措，全面提升现金服务的可得性与满意度，践行“金融为民”的责任担当。（李云安）
编辑：山西科技新闻网长治编辑部
