山西科技新闻网长治讯（秦爱国 通讯员 王喆）“我家这几年攒了不少硬币，可以兑换一下吗？”近日，一位客户抱着一个沉甸甸的手提袋，走进壶关农商银行，带着试探的语气询问道。
“没问题，这是我们分内的事情！”面对客户的咨询，工作人员没有丝毫犹豫，爽快地给出了肯定的答复。然而，当客户打开手提袋时，现场工作人员才发现，这次兑换业务的“分量”着实不轻——袋中一角、五角、一元面额的硬币混杂，总重达五六十斤。此时正值取暖费缴纳业务高峰期，营业厅内客户络绎不绝，要在不影响正常业务办理的前提下，完成这笔庞杂的硬币清点工作，无疑是对网点服务效能与应急能力的一次考验。
困难面前，责任为先。壶关农商银行迅速启动应急服务机制，临时调配人手，分工协作，高效应对。为保障其他客户业务办理不受影响，大堂经理引导该客户至休息区等候，同时增开弹性窗口分流客流；运营主管则与当班柜员一道，全力投入到硬币的清分、整理、计数工作中。一时间，营业厅内秩序井然，清脆的硬币碰撞声与高效的业务办理同步进行，构成了一幅忙碌而和谐的服务画面。
经过近一个小时的细致清点与反复核对，堆积如山的硬币终于完成了“标准化转换”。工作人员共计清点出各面额硬币4500枚，总金额760元。当客户从工作人员手中接过兑换好的整齐纸币时，激动之情溢于言表：“真是太麻烦你们了！耽误了你们这么长时间！来之前就怕被拒绝，没想到你们这么有耐心，服务态度真的好！”
经了解，这位客户此前在村里经营一家小卖部，近期搬迁至县城居住，在清理店铺时发现了这笔长年积攒下的“沉睡资产”。自己多次清点未果后，便抱着试试看的心态来到楼下的农商行求助，没想到收获了远超预期的暖心服务。
小硬币，大民生。硬币清点兑换工作虽繁琐耗时，却是金融服务中不可或缺的一环。在这笔沉甸甸的硬币背后，折射出的正是壶关农商银行作为“百姓银行”的服务温度与责任担当。近年来，壶关农商银行始终将优化服务作为拓展市场、夯实根基的重要抓手，充分发挥人缘地缘、点多面广的传统优势，持续推动服务模式升级与服务触角延伸，用实际行动赢得了广大群众的信赖与认可。
编辑：山西科技新闻网长治编辑部
